Informativa su Resi e Rimborsi

Resi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Tuttavia, trattandosi di integratori alimentari destinati al consumo umano, i resi sono soggetti a specifiche limitazioni per motivi di tutela della salute e dell'igiene.

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, è stato danneggiato durante il trasporto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@toi-meme.com, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato.

Il nostro Servizio Clienti risponde normalmente entro 1 giornata lavorativa.

Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il prodotto presenti una delle seguenti condizioni:

• confezione esterna danneggiata;
• sigillo di sicurezza già aperto o manomesso al momento della consegna;
• tappo danneggiato o non correttamente chiuso;
• capsule, compresse, bustine o altro contenuto visibilmente deteriorato o danneggiato;
• prodotto diverso da quello ordinato;

provvederemo, dopo le opportune verifiche, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell'importo pagato, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Per consentirci una rapida verifica, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, del sigillo di sicurezza, del numero di lotto e della data di scadenza.

Ti chiediamo di non smaltire il prodotto o l'imballaggio prima che la richiesta sia stata valutata dal nostro Servizio Clienti.

Prodotti non restituibili

Per motivi di tutela della salute e dell'igiene, non possiamo accettare il reso di integratori alimentari che, dopo la consegna, siano stati aperti, utilizzati o il cui sigillo di sicurezza risulti rimosso o manomesso.

Non potranno inoltre essere accettati prodotti che presentino segni di utilizzo o che non siano più nelle condizioni originali in cui sono stati consegnati, salvo nei casi in cui il difetto sia imputabile al prodotto stesso o al trasporto.

Diritto di recesso

Qualora previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro i termini stabiliti dalla legge.

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile per gli integratori alimentari sigillati qualora il sigillo di sicurezza sia stato rimosso dopo la consegna, in quanto si tratta di beni che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o dell'igiene.

La presente Informativa non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.

Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza o segnalare un problema è sufficiente inviare un'email a info@toi-meme.com indicando:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
• eventuale fotografia del numero di lotto e della data di scadenza.

Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la richiesta e fornirà tutte le istruzioni necessarie.

Rimborsi

Una volta verificata e approvata la richiesta, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Le tempistiche di accredito possono variare in base al circuito di pagamento utilizzato o all'istituto bancario del cliente.

Per qualsiasi informazione è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@toi-meme.com.

Dati dell'Azienda

Toi Meme S.r.l.
Via Carlo Crivelli 15/1
20122 Milano (MI) – Italia

Partita IVA: IT13972460961

Email: info@toi-meme.com